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2019春运高峰在即 中国人保财险再升级心服务理赔举措

2019-01-28 20:27:38   来源:河北农民报网
2019春运高峰在即

中国人保财险再升级心服务理赔举措
 
        河北农民报网讯(任保轩)1月28日,中国人保财险全面启动“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”活动,以“警保联动快处快赔、线上线下心服务、私家车安全检测、空地一体保驾护航、春节理赔服务不打烊”等五项服务,为广大私家车主春节返乡出行提供更加全面的安全保障。
 
        据悉,早在2018年春运期间,中国人保财险已经依托自身机构服务网络和资源整合优势,在全国范围内展开了“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”活动,累计为22万人次提供了全面贴心服务。面对2019年春运的严峻形势,中国人保财险继续秉承“人民保险,服务人民”的宗旨,不忘初心,用服务回报信任,力求将每一项心服务举措落到实处。
 
用心服务 以“芯”理赔 用科技提升速度
 
        2017年国庆长假,中国人保财险以心服务理念为基础,全面升级“心服务 芯理赔”服务内涵,在全国范围内开展“中国人保心服务,伴您国庆放心玩”线下活动。一年多以来,通过多次全国性“心服务”活动,逐步扩充“心服务 芯理赔”服务品牌外延,通过“一键报案 全程托付”、“空地一体救援”等服务举措,实现了理赔周期与救援响应速度的全面提升。
 
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        2019年1月28日至2月19日,中国人保财险将联合地方交管部门,通过一站式“快处快赔”新模式,全面缩短理赔周期,让客户体验到“车未修,钱到帐”的优质理赔服务。对于非人保公司投保的客户,人保财险“警保联动”服务专员也将积极协助完成后续理赔流程,保证每一位车主都能尽快解决交通事故带来的烦恼。
 
        值得一提的是,中国人保财险在全国多个地区推出“一键报案 全程托付”服务,依托移动互联技术,利用“线上管家”远程指导并调度线下资源帮助客户完成案件报案、事故处理、车辆维修、人伤案件处理、修竣复检等繁琐处理流程,真正为车主省心,让事故不耽误归途,用“心服务”加速佳节团圆的脚步。
 
        此外,在事故救援方面,中国人保财险在全国范围内独家开展直升机救援服务,打造了直升机救援与地面救援车、查勘车相结合的“空地一体化”特色救援服务体系。中国人保财险客户遭遇险情拨打客服电话,即可申请直升机救援服务。救援争分夺秒,最大限度保证客户的生命安全。
 
“红顶棚”点亮中国 春节暖心不打烊
 
        1月28日起,在高速公路出入口、大型高速服务区、旅游景区、交警检查站、交警执法站、交警警务站、机场、长途客运站、火车站等返乡客流集中地点,都将再次出现红顶棚的身影。中国人保财险将设立1280个线下心服务站,继续向所有在归途上的旅客,提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航以及搭电、换胎、充气、饮用水、简易医用品提供等服务,更将服务时间延长至2月19日(正月十五),以提供更长周期的全面保障。
 
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        此外,客户还可以通过预约,前往心服务站或在指定维修企业享受出行前爱车智能体检服务。中国人保财险独家科技理赔工具将全面提升体检结果的准确性,避免长时间驾驶或复杂路况带来的车辆隐患。
 
        2018年春节,中国人保财险以3.3万名理赔员工与上万名合作伙伴,通过1209个“红顶棚”,2871家快修厂,3293家免费检测站点搭建起线下“心服务站”网络,为客户提供返乡旅途的温情守候。谈到开展心服务活动的初衷,中国人保财险理赔事业部负责人表示,“当看到客户欢欢喜喜、平平安安返乡的身影,看到客户体验服务后为我们竖起大拇指,看到红顶棚位置坐标点亮理赔服务地图的时候,我们感到距离‘让服务有温度 让理赔更简单’的愿景又近了一步。2019年,中国人保财险心服务举措将再次升级,全体理赔人员继续严阵以待,风雪无阻,以更优质专业的服务为客户排忧解难,让‘心服务 芯理赔’为千家万户提供最有温度的安全保障。”

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